الارشيف / أخبار مصر

«الكهرباء» تعلن تلقيها 4.9 مليون شكوى من المواطنين

Advertisements

شكرا لقرائتكم خبر عن «الكهرباء» تعلن تلقيها 4.9 مليون شكوى من المواطنين والان نبدء بالتفاصيل

أبو ظبي - بواسطة نهى اسماعيل - اشترك لتصلك أهم الأخبار

أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، تلقيها 4.9 مليون شكوى من خلال الخط الساخن 121 الخاص بخدمات الكهرباء والموقع الإلكتروني ومن خلال مكتب خدمة المواطنين بالوزارة، وذلك حتى يوم أمس.

وأكدت الوزارة في بيان لها، الأربعاء، تلقيها 4 ملايين و927 ألف شكوى، منها 38 ألف و159 شكوى من خلال بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء، وتلقيها 4 ملايين و805 ألف شكوى فنية بأعطال وتجارية بإبلاغ قراءة عداد وإبلاغ عن سرقات تيار من خلال مركز تلقى شكاوى الجمهور عبر الخط الساخن 121، حيث بلغت الشكاوى التجارية 306 ألف شكوى سواء مراجعة حساب فاتورة أو خطأ قراءة استهلاك، بينما استحوذت البلاغات الفنية على النسبة الأكبر من اتصالات الخط الساخن بـ4 ملايين و498 ألف مكالمة.

Advertisements

بينما تم إرسال 64 ألف شكوى من خلال الموقع الإلكترونى للوزارة، وتلقى مسئولى مكتب خدمة الجمهور بوزارة الكهرباء 14٤ ألف و328 شكوى سواء من جهات حكومية أو مواطنين.

وأكدت الوزارة أن معدل الرد على الشكاوى من مختلف وسائل التواصل بلغت 99%؜، وتوجد حاليًا 1834 شكوى يتم دراستها والعمل على حلها في الوقت الحالي.

وأكد الدكتور محمد شاكر، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، أن وزارة الكهرباء هي بالأساس جهة خدمية وتسعى إلى تحقيق المشاركة الإيجابية مع المواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة لكل المشتركين وتحقيق رضاء المواطنين عن الخدمات المقدمة لهم، مضيفًا: «مع الانتهاء من مشروعات تدعيم شبكة الكهرباء وخاصة شبكات التوزيع في محافظات الصعيد والوجه البحرى سنصل إلى مستوى عال جدا من خدمات الكهرباء».

وقال الدكتور أيمن حمزة، المتحدث باسم وزارة الكهرباء، إن القطاع يعمل على زيادة توعية المواطنين والمشتركين بخدمات الكهرباء وتسهيل طرق التواصل مع المواطنين لمعرفة مشكلاتهم المختلفة والوقوف على أسبابها والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، موضحًا الوزارة قامت بتفعيل خدمات الخط الساخن 121 منذ أغسطس 2016 بواسطة أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية ولضمان الحيادية، وتتلقى شركات توزيع الكهرباء كل الشكاوى التي يتلقاها موظفو الخط الساخن ويتم التصرف فيها والرد عليها بشكل موثق وإرسالة خلال ساعة من تلقى البلاغ لموظف الخط الساخن.

Advertisements

كانت هذه تفاصيل خبر «الكهرباء» تعلن تلقيها 4.9 مليون شكوى من المواطنين لهذا اليوم نرجوا بأن نكون قد وفقنا بإعطائك التفاصيل والمعلومات الكامله ولمتابعة جميع أخبارنا يمكنك الإشتراك في نظام التنبيهات او في احد أنظمتنا المختلفة لتزويدك بكل ما هو جديد.

كما تَجْدَرُ الأشاراة بأن الخبر الأصلي قد تم نشرة ومتواجد على المصرى اليوم وقد قام فريق التحرير في الخليج 365 بالتاكد منه وربما تم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل اوالاقتباس منه ويمكنك قراءة ومتابعة مستجدادت هذا الخبر من مصدره الاساسي.

Advertisements

قد تقرأ أيضا